采购电商平台客服外包服务项目公告

各受邀报价单位：

我司拟进行采购电商平台客服外包服务，有关事项函告如下：

一、询价项目：电商平台客服外包服务。

二、询价标的基本情况：

浙江省盐业股份有限公司在线上渠道需要客服外包服务。

三、服务要求

1. 合作期内服务我司天猫旗舰店、京东旗舰店、拼多多旗舰店、抖音、快手、小红书等渠道，且在合作期内需接受我司新增渠道店铺的客服服务；

2. 合作期内服务考核要求：淘系旺旺回复率不低于95%；旺旺响应时间不超过35秒；京东回复率不得低于95%；拼多多客服三分钟人工回复率不得低于90%；抖音回复率不得低于90%，响应时间不超过30秒；小红书回复率不得低于90%。合作期间店铺动态评分不得低于4.5分（总分5分）。若任意2个月内未完成要求，我司有权终止合作并解除合同。

四、竞价评选方法

本次竞价采用最低价评选法。

本项目设最高限价，最高限价为：200000元；投标报价高于最高限价将视为无效。原有合作商如未完成指标的不得参与。

报价函包括：

1、法定代表人签署的有效报价清单

2、竞价人的工商营业执照复印件

3、法定代表人有效身份证件复印件

4、具备2年以上电商行业经验且服务过年销售额500万以上的客户（需提供店铺后台截图或者合同截图）

以上材料均需加盖公章

五、评选及相关要求：

( 一）评选方法本次竞价采用最低价评选法(即对检验认定为有效的报价函评选，报价最低的报价人中选的评选方法）；

（二）自报价截至之日起，3个工作日内我司将组成评选小组对有效报价函评选，评选结果及时通知报价人。中选后5个工作日内签订合同；

（三）出现下列情况之一者，报价文件无效以作废处理1.报价人未盖公章或报价人名称与公章不一致的；2.报价函字迹模糊不清的(包括提交的附件);3.不按要求报价、报价金额、计量单位谬误或提供两个以上报价的；

（四）报价函需加盖公章，写明联系人、联系方式、邮箱和日期。报价供应商需于 2025 年 6月 12 日8时00分00秒前在浙资运营采购交易平台（网址为https://zjzsco2.zjgzzc.com/cms/zsco/webfile/index.html）在线提交报价文件，逾期提交报价文件或报价文件格式、内容不符合条件者视为无效。

六、有关约定和要求：

近两年内没有受到行政处罚或行业自律惩戒；

联系人：苗金文                电话：18142045635